pre predaj online workshopov, webinárov a ďalších digitálnych produktov

NATUR-PACK plus, a.s.

Účinnosť od: [DOPLNIŤ DÁTUM]

1. Úvodné ustanovenia

1.1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti spoločnosti NATUR-PACK plus, a.s., ako prevádzkovateľa internetového obchodu a poskytovateľa digitálnych produktov a služieb, a fyzických alebo právnických osôb, ktoré si prostredníctvom internetového obchodu objednávajú produkty alebo služby.

1.2. Internetový obchod je dostupný na webovej stránke https://www.naturpack.sk/eshop/ (ďalej len „E-shop“).

1.3. Prevádzkovateľom a predávajúcim je: NATUR-PACK plus, a.s., Bajkalská 25, 821 01 Bratislava, Slovenská republika. IČO: 45 343 594, DIČ: 2022949280, IČ DPH: SK2022949280. Spoločnosť je zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sa, vložka č. 4938/B. E-mail: office@naturpackplus.sk. Telefón: +421 41 599 33 58.

1.4. Tieto VOP sa vzťahujú na predaj najmä online webinárov, online workshopov, odborných online školení, online prednášok, videozáznamov a ďalšieho digitálneho obsahu a prípadne ďalších digitálnych produktov uvedených v E-shope.

1.5. Produktom sa na účely týchto VOP rozumie digitálny obsah, digitálna služba alebo služba poskytovaná elektronickými prostriedkami, ktorá je uvedená v konkrétnej ponuke E-shopu.

2. Objednávateľ a spotrebiteľ

2.1. Objednávateľom je fyzická osoba alebo právnická osoba, ktorá prostredníctvom E-shopu odošle objednávku.

2.2. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, povolania alebo výkonu svojho zamestnania.

2.3. Ak objednávateľ pri objednávke uvedie identifikačné údaje podnikateľa, najmä obchodné meno, IČO, DIČ alebo IČ DPH, má sa za to, že zmluvu uzatvára v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou, pokiaľ z okolností nevyplýva inak.

2.4. Ustanovenia týchto VOP, ktoré vyplývajú z právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa, sa uplatňujú vo vzťahu k objednávateľovi, ktorý má postavenie spotrebiteľa.

3. Digitálne produkty

3.1. Produkty ponúkané v E-shope sú predovšetkým digitálnymi produktmi alebo službami poskytovanými elektronicky.

3.2. Produkt môže byť poskytovaný najmä ako živý online webinár alebo workshop v určenom dátume a čase, online obsah dostupný počas určenej doby, videozáznam alebo iný digitálny obsah sprístupnený prostredníctvom online platformy alebo kombinácia živého online podujatia a následného prístupu k záznamu alebo doplnkovým materiálom.

3.3. Rozsah produktu, jeho obsah, dátum a čas konania, spôsob sprístupnenia, prípadná dĺžka prístupu a ďalšie podstatné vlastnosti sú uvedené pri konkrétnom produkte v E-shope.

3.4. Ak je pri produkte uvedené, že prístup je časovo obmedzený, objednávateľ má právo využívať produkt iba počas obdobia uvedeného pri konkrétnom produkte.

4. Časovo obmedzený prístup

4.1. Pri produktoch, pri ktorých je prístup časovo obmedzený, začína doba prístupu plynúť od okamihu uvedeného v popise konkrétneho produktu alebo v potvrdení objednávky.

4.2. Prístup môže byť obmedzený na konkrétny dátum a čas konania webinára alebo workshopu, na konkrétny počet dní od sprístupnenia produktu, do konkrétneho dátumu a času alebo na iné obdobie výslovne uvedené pri produkte.

4.3. Po uplynutí dohodnutej doby prístupu objednávateľovi zaniká oprávnenie na ďalšie používanie alebo sledovanie produktu.

4.4. Objednávateľ nemá nárok na predĺženie prístupu po uplynutí dohodnutej doby, pokiaľ NATUR-PACK plus, a.s. výslovne neurčí inak alebo pokiaľ nárok na nápravu nevyplýva z právnych predpisov alebo z výpadku podľa bodu 14.6.

4.5. Ak NATUR-PACK plus, a.s. z technických alebo organizačných dôvodov predĺži dobu prístupu nad rámec svojich zákonných alebo zmluvných povinností, nevzniká tým nárok na takéto predĺženie pri ďalších produktoch.

4.6. Ak produkt obsahuje aj záznam webinára alebo workshopu, doba dostupnosti záznamu je uvedená v ponuke konkrétneho produktu. Zánikom tejto doby zaniká aj právo objednávateľa na prístup k záznamu.

5. Uzatvorenie zmluvy

5.1. Ponuka produktov v E-shope predstavuje nezáväznú ponuku na uzatvorenie zmluvy.

5.2. Objednávateľ si vyberie produkt, zvolí požadované množstvo alebo počet účastníkov, vyplní požadované údaje a zvolí spôsob platby.

5.3. Pred odoslaním objednávky má objednávateľ možnosť skontrolovať a opraviť zadané údaje.

5.4. Objednávateľ odošle objednávku kliknutím na tlačidlo označené spôsobom, z ktorého jednoznačne vyplýva povinnosť zaplatiť cenu, napríklad „Objednať s povinnosťou platby“ alebo obdobným jednoznačným označením.

5.5. Odoslaním objednávky objednávateľ potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a súhlasí s nimi.

5.6. Zmluva vzniká okamihom doručenia potvrdenia objednávky objednávateľovi elektronickou poštou, ak pri konkrétnom produkte nie je uvedené inak.

5.7. Potvrdenie objednávky sa odošle na e-mailovú adresu uvedenú objednávateľom v objednávke.

5.8. Zmluva je uzatvorená v elektronickej podobe. NATUR-PACK plus, a.s. uchováva údaje o objednávke v elektronickom systéme v rozsahu potrebnom na preukázanie uzatvorenia a plnenia zmluvy.

6. Objednávka a údaje objednávateľa

6.1. Objednávateľ je povinný uvádzať pri objednávke pravdivé, úplné a aktuálne údaje.

6.2. Objednávateľ zodpovedá za správnosť e-mailovej adresy uvedenej v objednávke.

6.3. Ak objednávateľ uvedie nesprávnu e-mailovú adresu a z tohto dôvodu mu nebude možné doručiť prístupové údaje alebo organizačné informácie, NATUR-PACK plus, a.s. nezodpovedá za následky spôsobené nesprávnym údajom.

6.4. Objednávateľ je povinný bezodkladne oznámiť zmenu údajov, ktoré môžu mať vplyv na plnenie zmluvy.

7. Cena

7.1. Cena produktu je uvedená pri konkrétnom produkte v E-shope.

7.2. Cena je uvedená spôsobom zodpovedajúcim postaveniu objednávateľa a platným daňovým predpisom.

7.3. Ak je cena uvedená bez DPH, je pri produkte výslovne uvedené, že ide o cenu bez DPH a objednávateľovi bude k cene účtovaná príslušná DPH podľa platných právnych predpisov.

7.4. Cena uvedená v objednávke je pre objednávateľa záväzná.

7.5. Náklady súvisiace s elektronickým pripojením na internet, používaním zariadenia alebo používaním internetovej platformy znáša objednávateľ sám, pokiaľ pri produkte nie je uvedené inak.

7.6. NATUR-PACK plus, a.s. môže poskytovať klientské, množstevné alebo akciové zľavy. Podmienky zľavy sú uvedené v E-shope alebo v podmienkach príslušnej akcie. Nárok na zľavu môže NATUR-PACK plus, a.s. primeraným spôsobom overiť. Zľavy sa nekumulujú, ak pri konkrétnej ponuke nie je uvedené inak.

7.7. Ak bola cena produktu v E-shope uvedená v dôsledku zjavnej technickej alebo administratívnej chyby, najmä ako zjavne neprimerane nízka alebo nulová cena, NATUR-PACK plus, a.s. bezodkladne informuje objednávateľa a navrhne riešenie v súlade s právnymi predpismi. Ak už bola prijatá platba a zmluva sa z tohto dôvodu nerealizuje, prijatá platba sa objednávateľovi vráti bez zbytočného odkladu.

8. Platobné podmienky

8.1. Objednávateľ môže cenu uhradiť spôsobmi platby, ktoré sú aktuálne ponúkané v E-shope.

8.2. NATUR-PACK plus, a.s. môže umožniť najmä platbu platobnou kartou, online bankovú platbu, bankový prevod na základe faktúry alebo iný spôsob platby uvedený v E-shope.

8.3. Ak je zvolená platba bankovým prevodom, NATUR-PACK plus, a.s. môže sprístupniť produkt až po pripísaní príslušnej sumy na svoj účet, pokiaľ pri produkte nie je uvedené inak.

8.4. Pri platbe kartou alebo inou online platobnou metódou môže byť produkt sprístupnený po úspešnom potvrdení platby.

8.5. Daňový doklad alebo faktúra bude objednávateľovi doručená elektronicky na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke, pokiaľ právne predpisy alebo dohoda strán neustanovujú inak.

9. Dodanie a sprístupnenie digitálneho produktu

9.1. Digitálny produkt sa považuje za dodaný alebo sprístupnený okamihom, keď NATUR-PACK plus, a.s. umožní objednávateľovi prístup k digitálnemu produktu alebo ho sprístupní na dohodnutej platforme.

9.2. Prístupové údaje alebo odkaz na účasť môžu byť zaslané e-mailom.

9.3. Pri živých webinároch a workshopoch bude objednávateľovi zaslaný najmä odkaz na online vysielanie, dátum a čas konania, prípadné technické pokyny a ďalšie organizačné informácie.

9.4. Pri produktoch sprístupňovaných po úhrade sa konkrétny okamih sprístupnenia riadi popisom produktu, zvoleným spôsobom platby a technickými možnosťami E-shopu. Pri platbe kartou alebo inej okamžite potvrdenej online platbe môže byť produkt sprístupnený bezodkladne po potvrdení platby; pri bankovom prevode po pripísaní platby na účet, ak nie je uvedené inak.

9.5. Ak objednávateľovi prístupový link alebo údaje v oznámenej lehote neprídu, je povinný skontrolovať aj priečinok nevyžiadanej pošty a následne kontaktovať NATUR-PACK plus, a.s. na office@naturpackplus.sk.

9.6. Objednávateľ je zodpovedný za zabezpečenie technického vybavenia potrebného na využitie produktu, najmä kompatibilného počítača, tabletu alebo mobilného zariadenia a internetového pripojenia.

10. Účasť na živom webinári alebo workshope

10.1. Ak je produktom živý online webinár, workshop alebo prednáška, objednávateľ je oprávnený zúčastniť sa podujatia iba v dátume a čase uvedenom pri produkte.

10.2. Prihlásenie na online podujatie je viazané na objednávku a počet zakúpených účastníckych prístupov.

10.3. Jeden účastnícky prístup je určený pre jednu osobu, pokiaľ pri konkrétnom produkte nie je uvedené inak.

10.4. Bez predchádzajúceho súhlasu NATUR-PACK plus, a.s. nie je dovolené jeden individuálny prístup zdieľať s viacerými osobami.

10.5. NATUR-PACK plus, a.s. môže v odôvodnených prípadoch vyžadovať identifikáciu účastníka alebo overenie oprávnenosti na účasť.

10.6. Ak sa objednávateľ nemôže zúčastniť živého webinára, postupuje podľa podmienok uvedených pri konkrétnom produkte a podľa príslušných ustanovení týchto VOP a právnych predpisov.

11. Záznam webinára alebo workshopu

11.1. Ak je súčasťou produktu záznam webinára alebo workshopu, NATUR-PACK plus, a.s. sprístupní záznam v rozsahu a počas obdobia uvedeného pri konkrétnom produkte.

11.2. Záznam nemusí byť súčasťou každého produktu. Ak nie je pri produkte uvedené, že záznam bude poskytnutý, objednávateľ nemá na jeho poskytnutie nárok.

11.3. Záznam je určený výhradne pre osobnú potrebu objednávateľa alebo pre účel uvedený v ponuke konkrétneho produktu.

11.4. Objednávateľ nesmie bez predchádzajúceho písomného súhlasu NATUR-PACK plus, a.s. záznam kopírovať, ďalej šíriť alebo poskytovať tretím osobám, verejne sprístupňovať, predávať alebo poskytovať za odplatu, zverejňovať na internete alebo sociálnych sieťach ani používať na ďalšie školenia alebo komerčné vzdelávanie tretích osôb.

12. Autorské práva a licencia

12.1. Obsah webinárov, workshopov, prednášok, videozáznamov, prezentácií, dokumentov, grafických materiálov a ďalších digitálnych produktov môže byť chránený autorským právom a ďalšími právami duševného vlastníctva.

12.2. Zakúpením produktu objednávateľ nenadobúda vlastnícke právo ani autorské práva k jeho obsahu.

12.3. Objednávateľ získava iba nevýhradné a časovo obmedzené oprávnenie používať digitálny produkt na účel, na ktorý bol zakúpený.

12.4. Ak nie je pri produkte výslovne uvedené inak, licencia je neprenosná a nie je možné ju postúpiť tretej osobe.

12.5. Ak produkt obsahuje prezentácie, pracovné materiály alebo iné dokumenty určené na stiahnutie, objednávateľ ich môže používať výlučne na účel súvisiaci so zakúpeným produktom.

12.6. Nie je dovolené odstraňovať označenia autora, copyrightové označenia ani iné identifikačné prvky z digitálneho obsahu.

13. Ochrana prístupových údajov

13.1. Ak je prístup k produktu chránený prihlasovacími údajmi alebo individuálnym odkazom, objednávateľ je povinný chrániť ich pred zneužitím.

13.2. Objednávateľ nesmie poskytovať svoje prihlasovacie údaje alebo individuálny prístupový odkaz tretím osobám.

13.3. V prípade dôvodného podozrenia na neoprávnené zdieľanie prístupu je NATUR-PACK plus, a.s. oprávnený prístup zablokovať alebo zmeniť prístupové údaje.

13.4. Tým nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa ani jeho práva zo zodpovednosti za vady digitálneho plnenia.

14. Technické podmienky

14.1. Objednávateľ berie na vedomie, že na využitie digitálneho produktu je potrebné vhodné technické zariadenie a internetové pripojenie.

14.2. Konkrétne technické požiadavky, funkčnosť, kompatibilita a interoperabilita relevantné pre daný produkt alebo použitú platformu budú uvedené v popise produktu alebo spotrebiteľovi oznámené pred uzavretím zmluvy, ak sú NATUR-PACK plus, a.s. známe alebo ich možno rozumne očakávať.

14.3. Technické požiadavky môžu zahŕňať najmä podporovaný internetový prehliadač, povolenie JavaScriptu, zariadenie schopné reprodukovať obraz a zvuk, dostatočné internetové pripojenie a ďalšie požiadavky použitej platformy.

14.4. NATUR-PACK plus, a.s. nezodpovedá za nemožnosť využitia produktu spôsobenú výlučne nedostatočným internetovým pripojením objednávateľa, nekompatibilným zariadením objednávateľa, nesprávnym nastavením zariadenia objednávateľa, softvérom alebo službami tretích strán na strane objednávateľa alebo nesprávnym použitím prístupových údajov objednávateľom.

14.5. NATUR-PACK plus, a.s. vynaloží primerané úsilie na zabezpečenie dostupnosti digitálneho obsahu počas dohodnutej doby prístupu.

14.6. Ak dôjde k podstatnejšej nedostupnosti produktu z dôvodov na strane NATUR-PACK plus, a.s. alebo použitej platformy, NATUR-PACK plus, a.s. zabezpečí primeranú nápravu, napríklad obnovenie prístupu alebo primerané predĺženie doby prístupu, podľa povahy a trvania výpadku a bez obmedzenia zákonných práv objednávateľa.

15. Zmena alebo zrušenie webinára

15.1. NATUR-PACK plus, a.s. si vyhradzuje právo zmeniť dátum, čas alebo technický spôsob uskutočnenia webinára z vážnych organizačných, technických alebo iných objektívnych dôvodov.

15.2. O podstatnej zmene bude objednávateľ informovaný bez zbytočného odkladu na e-mailovej adrese uvedenej v objednávke.

15.3. Ak NATUR-PACK plus, a.s. zmení termín webinára takým spôsobom, že objednávateľovi objektívne znemožní účasť, NATUR-PACK plus, a.s. podľa okolností ponúkne účasť v náhradnom termíne, náhradný produkt rovnakej hodnoty alebo vrátenie zaplatenej ceny, v rozsahu vyplývajúcom z právnych predpisov a okolností konkrétneho prípadu.

15.4. Ak sa webinár zruší a NATUR-PACK plus, a.s. neposkytne náhradné plnenie, zaplatená cena bude objednávateľovi vrátená.

16. Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy

16.1. Spotrebiteľ má pri zmluve uzatvorenej na diaľku právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy, ak toto právo nezaniklo podľa týchto VOP alebo zákona.

16.2. Právo na odstúpenie môže spotrebiteľ uplatniť jednoznačne formulovaným vyhlásením zaslaným na kontaktný e-mail alebo adresu sídla NATUR-PACK plus, a.s. Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár uvedený v prílohe č. 1. Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ oznámenie odošle najneskôr v posledný deň 14-dňovej lehoty.

17. Osobitné pravidlá pri digitálnom obsahu

17.1. Ak má byť digitálny obsah sprístupnený pred uplynutím 14-dňovej lehoty na odstúpenie, spotrebiteľ musí pred odoslaním objednávky samostatným, vopred nezaškrtnutým potvrdzovacím políčkom: a) udeliť výslovný súhlas so začatím dodávania digitálneho obsahu pred uplynutím lehoty na odstúpenie a b) potvrdiť, že bol poučený o tom, že udelením tohto súhlasu stráca po začatí dodávania digitálneho obsahu právo na odstúpenie od zmluvy.

17.2. NATUR-PACK plus, a.s. doručí spotrebiteľovi potvrdenie o tomto súhlase a poučení na trvanlivom médiu, najmä e-mailom, spolu s potvrdením o uzavretí zmluvy.

17.3. Právo na odstúpenie pri digitálnom obsahu dodávanom inak ako na hmotnom nosiči zaniká po začatí dodávania iba vtedy, ak boli splnené všetky zákonné podmienky uvedené v bode 17.1 a spotrebiteľ dostal potvrdenie podľa bodu 17.2. Pri online zázname sa za začatie dodávania považuje jeho sprístupnenie spotrebiteľovi. Zánik práva nie je podmienený tým, či spotrebiteľ obsah skutočne prehral.

17.4. Ak spotrebiteľ súhlas podľa bodu 17.1 neudelí, NATUR-PACK plus, a.s. mu digitálny obsah, pri ktorom sa vyžaduje takýto súhlas, sprístupní až po uplynutí 14-dňovej lehoty na odstúpenie, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak v súlade so zákonom.

18. Odstúpenie pri živom webinári alebo službe

18.1. Ak sa konkrétne plnenie posudzuje ako služba a spotrebiteľ výslovne požiada o začatie poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie, NATUR-PACK plus, a.s. ho pred udelením súhlasu poučí o zákonných následkoch takéhoto postupu. Pri úplnom poskytnutí služby môže právo na odstúpenie zaniknúť iba za podmienok ustanovených zákonom.

19. Účinky platného odstúpenia

19.1. Ak spotrebiteľ platne odstúpi od zmluvy a jeho právo na odstúpenie nezaniklo, NATUR-PACK plus, a.s. mu vráti platby, ktoré je podľa zákona povinný vrátiť, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení, rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe, ak sa strany nedohodnú inak.

19.2. Po platnom odstúpení je spotrebiteľ povinný zdržať sa ďalšieho používania digitálneho obsahu a jeho poskytovania tretím osobám. NATUR-PACK plus, a.s. je oprávnený zabrániť ďalšiemu používaniu digitálneho obsahu, najmä deaktiváciou prístupového linku alebo účtu.

20. Zodpovednosť za vady digitálneho plnenia

20.1. NATUR-PACK plus, a.s. zodpovedá za to, že digitálne plnenie zodpovedá zmluve, popisu produktu a zákonným požiadavkám a že počas dohodnutej doby spĺňa dohodnuté požiadavky na účel, rozsah, kvalitu, funkčnosť, kompatibilitu a interoperabilitu, ak sú pre daný produkt relevantné.

20.2. Vadou môže byť najmä nefunkčný prístupový link, nemožnosť prehrania alebo využitia produktu z dôvodov na strane NATUR-PACK plus, a.s., podstatne poškodený obraz alebo zvuk, nekompletnosť digitálneho obsahu alebo podstatný rozpor obsahu s popisom produktu v E-shope.

20.3. Za vadu sa nepovažuje najmä nemožnosť využitia produktu spôsobená výlučne okolnosťami na strane objednávateľa podľa bodu 14.4, uplynutie riadne oznámenej doby prístupu alebo skutočnosť, že obsah nezodpovedá subjektívnym očakávaniam objednávateľa, ak inak zodpovedá zmluve a zákonným požiadavkám.

20.4. Spotrebiteľ má pri vadnom digitálnom plnení práva podľa Občianskeho zákonníka, najmä právo požadovať uvedenie digitálneho plnenia do súladu so zmluvou. Ak sú splnené zákonné podmienky, môže mať právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy.

20.5. Vada sa odstráni bezplatne, v primeranej lehote a bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa, s prihliadnutím na povahu digitálneho plnenia a účel, na ktorý ho spotrebiteľ požadoval.

20.6. Spotrebiteľ môže vadu oznámiť na office@naturpackplus.sk alebo písomne na adresu sídla NATUR-PACK plus, a.s. V oznámení je vhodné uviesť číslo objednávky, názov produktu, opis problému a podľa možnosti snímku obrazovky alebo inú informáciu umožňujúcu identifikovať problém.

21. Zodpovednosť za obsah

21.1. Odborné informácie poskytované prostredníctvom webinárov, workshopov, prednášok alebo iných vzdelávacích produktov majú informačný a vzdelávací charakter.

21.2. Pokiaľ pri konkrétnom produkte nie je výslovne uvedené inak, obsah digitálneho produktu nepredstavuje individuálne právne, daňové, účtovné ani iné odborné poradenstvo poskytované konkrétnemu objednávateľovi.

21.3. NATUR-PACK plus, a.s. nezodpovedá za rozhodnutia objednávateľa prijaté výlučne na základe informácií získaných počas webinára, workshopu alebo iného vzdelávacieho produktu, ak právne predpisy neustanovujú inak.

22. Ochrana osobných údajov

22.1. NATUR-PACK plus, a.s. spracúva osobné údaje objednávateľov v súlade s platnými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov, najmä nariadením GDPR a príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

22.2. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov, ktorý je dostupný na webovej stránke NATUR-PACK.

22.3. Osobné údaje získané pri objednávke môžu byť spracúvané najmä na účely vybavenia objednávky, uzatvorenia a plnenia zmluvy, vystavenia a evidencie účtovných dokladov, zabezpečenia účasti na webinári alebo workshope, zaslania organizačných informácií a vybavovania reklamácií a požiadaviek objednávateľa.

23. Nahrávanie online podujatí

23.1. Ak je online webinár alebo workshop nahrávaný, NATUR-PACK plus, a.s. o tejto skutočnosti účastníkov vopred informuje.

23.2. Ak sa má nahrávka použiť aj na iný účel než na poskytnutie zakúpeného produktu, NATUR-PACK plus, a.s. zabezpečí príslušný právny základ a informovanie dotknutých osôb v súlade s platnými právnymi predpismi.

23.3. Účastník je povinný pri účasti na online podujatí rešpektovať pokyny týkajúce sa používania kamery, mikrofónu a ďalších funkcií platformy.

24. Reklamácie a podnety

24.1. Objednávateľ môže svoje otázky, podnety alebo reklamácie zaslať elektronicky na office@naturpackplus.sk alebo písomne na NATUR-PACK plus, a.s., Bajkalská 25, 821 01 Bratislava.

24.2. Reklamácia by mala obsahovať identifikáciu objednávateľa, číslo objednávky alebo faktúry, názov produktu, dostatočný opis vady a spôsob, akým sa vada prejavuje. Pri technickej chybe je vhodné priložiť snímku obrazovky a informáciu o použitom zariadení alebo internetovom prehliadači.

24.3. NATUR-PACK plus, a.s. vydá objednávateľovi potvrdenie o uplatnení reklamácie a reklamáciu vybaví v súlade s platnými právnymi predpismi.

24.4. Uplatnením reklamácie nie sú dotknuté práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady digitálneho plnenia podľa článku 20 týchto VOP a príslušných právnych predpisov.

25. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

25.1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na NATUR-PACK plus, a.s. so žiadosťou o nápravu, ak sa domnieva, že jeho práva boli porušené.

25.2. Ak NATUR-PACK plus, a.s. na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa odoslania žiadosti, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.

25.3. Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov pre spory, pri ktorých je príslušná Slovenská obchodná inšpekcia, je Slovenská obchodná inšpekcia. Spotrebiteľ môže využiť postup podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

25.4. Podrobné informácie o alternatívnom riešení sporov sú dostupné na webovom sídle Slovenskej obchodnej inšpekcie.

26. Zákaz zneužitia digitálneho produktu

26.1. Objednávateľ sa zaväzuje používať digitálny produkt v súlade so zákonom, týmito VOP a účelom, na ktorý bol produkt poskytnutý.

26.2. Za neprípustné konanie sa považuje najmä poskytovanie prístupových údajov tretím osobám, neoprávnené zdieľanie digitálneho obsahu, verejné sprístupňovanie plateného obsahu, nahrávanie plateného webinára alebo workshopu bez súhlasu, ďalší predaj alebo poskytovanie obsahu tretím osobám a obchádzanie technických opatrení chrániacich digitálny produkt.

26.3. Porušením tohto článku nie sú dotknuté zákonné práva objednávateľa ani spotrebiteľa.

27. Zmena obchodných podmienok

27.1. NATUR-PACK plus, a.s. je oprávnený tieto VOP meniť alebo dopĺňať najmä z dôvodu zmien právnych predpisov, technických zmien E-shopu alebo zmeny spôsobu poskytovania digitálnych produktov.

27.2. Pre konkrétnu objednávku je rozhodujúce znenie VOP účinné v čase uzatvorenia príslušnej zmluvy.

27.3. Nové znenie VOP bude zverejnené na webovej stránke E-shopu.

28. Záverečné ustanovenia

28.1. Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

28.2. Ak je niektoré ustanovenie týchto VOP neplatné alebo nevymáhateľné, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.

28.3. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa [DOPLNIŤ DÁTUM].

Príloha č. 1 – Vzor formulára na odstúpenie od zmluvy

Tento formulár použite iba v prípade, ak si želáte odstúpiť od zmluvy a právo na odstúpenie od zmluvy podľa právnych predpisov a týchto VOP nezaniklo.

Adresát: NATUR-PACK plus, a.s., Bajkalská 25, 821 01 Bratislava, E-mail: office@naturpackplus.sk

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na tento produkt:

Názov produktu: ................................................................

Číslo objednávky / faktúry: ................................................................

Dátum objednávky: ................................................................

Dátum doručenia prístupového linku (ak relevantné): ................................................................

Meno a priezvisko spotrebiteľa: ................................................................

Adresa spotrebiteľa: ................................................................

E-mail: ................................................................

Dátum: ................................................................

Podpis spotrebiteľa (iba ak sa formulár podáva v listinnej podobe): ................................................................